多种联系方式：总有一种适合你
无论你是遇到了技术问题、有商务合作意向、还是想举报不良服务器，我们都欢迎你与我们取得联系。为了确保你的问题能够被最合适的团队快速处理，我们设置了以下多个联系渠道。请根据你的需求选择最直接的方式，这样可以节省你的等待时间。
📧 官方邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected]（用于技术咨询、账号问题、游戏内BUG反馈）
商务合作：[email protected]（用于服务器推广、广告合作、联运洽谈）
安全举报：[email protected]（用于举报钓鱼网站、恶意登录器、诈骗信息）
我们会在1-2个工作日内回复邮件。紧急安全事件请使用电话热线。
📞 客服热线（虚拟号码）
热线号码：400-800-2016（工作时间：每日9:00 - 23:00，节假日无休）
安全专线：400-800-9999（7x24小时，仅处理紧急安全事件）
注意：热线为虚拟号码，仅用于语音咨询，不支持短信。由于话务量较大，高峰时段（19:00-22:00）平均等待时间可能超过5分钟，建议优先使用在线客服或邮件。
💬 在线客服系统
网站右下角常驻在线客服图标，点击即可发起实时对话。我们使用自研的工单系统，支持发送截图和文件。
平均响应速度：白天（9:00-18:00）约30秒；晚间（18:00-23:00）约1分钟。
你可以通过在线客服查询服务器状态、咨询安装问题、获取人工审核链接。
📍 公司注册地址（仅用于信函）
地址：北京市朝阳区XX科技园区XX大厦B座17层（虚拟地址，不接待上门来访）
邮编：100102
重要提示：我们是一家线上信息服务平台，不设对外开放的营业网点。任何宣称可以提供"当面交易"或"线下体验"的机构均与我们无关，请提高警惕，谨防诈骗。
工作时间与服务承诺：我们如何保证响应速度
我们的线上服务覆盖时间为每日9:00至次日凌晨1:00（共计16小时），客服团队分为早晚两个班次。在非服务时间内，你仍然可以通过邮件提交问题，我们会在次日早上9:00统一处理前一日23:00后收到的邮件。为了让你对服务效率有清晰的预期，我们在此公开我们的服务承诺（SLA）指标：
- 工单首响时间：工作时间内的工单，平均首次响应时间不超过15分钟。
- 问题解决率：关于安装、下载、登录器配置的技术问题，首次解决率达到82%。剩余18%的问题通常需要远程协助或更深入的日志分析。
- 投诉与建议处理：对于玩家投诉服务器质量问题或运营方违规行为，我们会在24小时内完成初步核查，并在48小时内给出处理结论（如是否下架服务器、是否列入黑名单）。
- 商务合作响应：商务合作类邮件，我们会在2个工作日内回复，并约定线上会议时间。请勿在非工作时间拨打商务电话。
我们深知，在传奇私服领域，时间就是金钱。一个开区信息晚发布10分钟，可能就会让玩家错过进入新服的第一波打宝机会。因此，我们要求内容审核团队对服务器开区信息的处理时效严格控制在45分钟以内，且全年可用性（Uptime）保持在99.9%以上。如果因我们的原因导致信息发布错误或延迟，我们会在网站公告栏发布致歉声明，并针对受影响的用户提供小礼品补偿（如游戏内礼包兑换码，需向客服申请）。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了帮助你更高效地解决问题，我们梳理了不同业务对应的最佳联系部门。请不要向所有邮箱群发相同的问题，这样反而会延迟处理进度。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 需要准备的信息 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载/安装报错 | 技术支持组 | 在线客服或support邮箱 | 操作系统版本、客户端版本、错误截图 |
| 服务器信息收录/更新申请 | 内容收录组 | 商务合作邮箱（注明"收录申请"） | 服务器名称、版本、开区时间、测试账号 |
| 举报违规/钓鱼服务器 | 安全风控组 | 安全举报邮箱或安全专线 | 服务器名称、违规证据（截图/录屏）、你的联系方式 |
| 广告投放/品牌合作 | 商务拓展组 | biz邮箱 | 公司/个人介绍、合作方案、预期预算 |
| 玩家账号数据查询/注销 | 用户运营组 | support邮箱（主题写明"账号注销"） | 注册手机号、用户名、注册时间 |
| 媒体/采访邀约 | 品牌公关组 | biz邮箱（主题写明"媒体"） | 媒体名称、采访提纲、截稿时间 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接使用在线客服。客服人员会根据你的问题描述，帮你创建正确的工单并转交给对应团队。我们内部设有工单流转机制，确保不会出现"踢皮球"的情况。
常见问题与快速解答：也许你不需要联系我们
在联系我们之前，请浏览以下高频问题，或许能立即解决你的疑惑。
1. 我忘记了网站注册的密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果收不到邮件，请检查垃圾邮件箱。若仍无法找回，请联系在线客服并提供注册时使用的手机号或邮箱，我们会在验证身份后为你手动重置。
2. 我提交的服务器收录申请被拒绝了，为什么？
最常见的拒绝原因包括：服务器版本信息不完整、登录器未通过安全扫描、服务器尚未开区但无法提供测试账号、或服务器宣传信息包含夸大/虚假内容。你可以在收到拒绝通知后，根据邮件中列出的具体原因修改后重新提交。
3. 如何申请删除我们服务器的信息？
如果你是服务器运营方，希望停止在平台上的展示，请使用商务合作邮箱发送撤稿请求，邮件中需包含服务器名称、你的运营身份证明（如服务器官网域名、QQ群管理界面截图）。我们会在3个工作日内处理。
4. 你们是否提供私服架设教程？
我们提供基础的"服务端技术文档"下载，但其中不包含任何商业版本泄露内容，也不包含针对特定商业引擎的破解教程。我们坚决抵制侵犯知识产权的行为，该文档仅供学习网络架构和数据库原理使用。
5. 我想在你们网站投放广告，需要什么条件？
我们接受与传奇私服相关的合法广告（如服务器推广、游戏代练、语音软件推广）。但拒绝以下类型的广告：涉及赌博、色情、外挂销售、以及任何违反法律法规的内容。具体刊例和合作流程，请通过biz邮箱与我们联系。